匠屋本店について

よくあるご質問


■「着日・時間帯指定」「お支払い方法」「送料」につきましては、ご利用案内をご覧ください。

 >>ご利用案内ページは、こちらをクリック!<<


■お電話・FAXからご注文頂く場合には、こちらをご覧ください。

 >>詳細は、こちらをクリック!<<




【注文について】
Q.注文はできていますか?
Q.注文完了後に、追加・変更・キャンセルしたい時はどうしたら良いですか?
Q.「商品割引券」を持っているんですが、ネットで使えますか?
Q.クーポンコードが入力できません

【インターネットメンバー登録について】
Q.インターネットメンバーに登録したはずなのにログインできません
Q.IDを忘れてしまいました
Q.パスワードを忘れてしまいました
Q.メンバー登録を削除したい時はどうすれば良いですか?

【ポイントについて】
Q.ポイントとは何ですか?
Q.たまったポイントはどこで確認できますか?
Q.ポイントはどうやって使用しますか?





注文について



Q.注文はできていますか?

ご注文が完了致しますと、画面上にご注文番号が表示されます。
ご注文番号が取得できていれば、ご注文が完了しております。

また同時に、ご注文完了通知のメールを自動配信しております。
メールが届いていない場合、ご注文が完了していない場合がございます。必ずご確認下さい。

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Q.注文完了後に、追加・変更・キャンセルしたい時はどうしたら良いですか?

発送手続きが完了している場合もございます。お電話等で、取り急ぎご連絡ください。

★お名前、お電話番号(ご注文時にご入力頂いたもの)を必ずお知らせください。
電話受付 : 049-239-3333
定休日  : 日曜日、祝日、1月と8月の土曜日
営業時間 : 月~金曜日…8:30~18:00/土曜日…8:30~17:30

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Q.「商品割引券」を持っているんですが、ネットで使えますか?

はい、ご利用いただけます。
ご注文の際、クーポンコード欄に商品割引券のコード番号を入力してください。

より詳しいご使用方法については、下記リンクよりご確認ください。
 ↓ 
【商品割引券の使い方】はこちらをクリック!



Q.クーポンコードが上手く入力できません

クーポンコードの入力が間違っている可能性がございます。下記をご確認ください。

・文字の半角、全角設定は合っていますか?
・アルファベットの、大文字と小文字は合っていますか?
・0(数字のゼロ)とO(アルファベットのオー)など、似た文字を誤って入力していませんか?


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インターネットメンバーについて



Q.インターネットメンバーに登録したはずなのにログインできません

ご登録いただいたのは、2017年5月以前ではありませんか?
匠屋本店のホームページは、2017年6月1日より、リニューアルオープンいたしました。
クレジットカード決済導入などに伴い、システムを一新しておりますので、2017年5月以前にご登録いただいたインターネットメンバー登録は、ご利用を終了しております。
誠にお手数ではございますが、2017年5月以前にご登録いただいたお客様は、こちらの新しいホームページにて、新しくメンバー登録をご取得下さいますようお願い致します。

尚、2017年6月以降にこちらのホームページにてご登録いただいたにも関わらずログインできない場合は、ID・パスワードのご入力に誤りがあることが考えられます。
ご入力内容を、今一度ご確認下さいますようお願い致します。

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Q.IDを忘れてしまいました

ネットショップ上から、お客様ご自身でお調べいただけます。

【必要なもの】
・ご登録いただいている「お名前(全角)」
・ご登録いただいている「電話番号(半角英数)」

※入力時、キーボードの半角・全角設定にご注意ください。

【手順】
1.ホームページの画面上部にある「マイページへログイン」をクリックしてください。

2.マイページログイン画面が開きます。
  画面の中の「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」をクリックしてください。

3.会員ID・パスワードを忘れた場合の画面が開きます。
  画面の中の「会員IDがわからない場合」をクリックしてください。

4.会員IDがわからない場合の画面が開きます。
  ・お名前(全角)を姓・名分けてご入力ください。
  ・ご登録時に使用したお電話番号(半角英数)をご入力ください。

  入力が終わりましたら、「会員IDを確認する」ボタンを押してください。

  ※セキュリティの関係で、機械で厳密に自動判定を行なっております。
   ご登録時に入力した通り、姓・名、お電話番号を正確にご入力ください。
  ※お電話番号のハイフン位置にご注意ください。

5.ご入力いただいた内容が正しければ、会員IDとお名前が表示されます。
  控えを大切に保管してください。


★パスワードは、個人情報保護の関係で弊社ではお調べできません。


★IDにつきましては、弊社でお調べすることも可能です。
 下記についてお書き添えの上、弊社までご連絡ください。

  必要なもの:
  ・お名前
  ・お電話番号
  ・ご住所
  ・メールアドレス(複数お持ちの場合には、お心当たりのものを全てご記入下さい)

お問い合わせはこちらへ⇒  メールでのお問い合わせはこちらをクリック
(クリックすると専用ページが開きます)


★メンバー登録をしなくてもご注文は可能です。
その際は、ショッピングカート画面内の”会員登録していないお客様”欄の、「購入手続きへ進む」をクリックしてください。

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Q.パスワードを忘れてしまいました


ネットショップ上から、お客様ご自身でお調べいただけます。

※ご注意ください※
手順を進めていただきますと、パスワード再設定用のメールを、ご登録いただいているメールアドレス宛にお送りする項がございます。
アドレス変更などのご都合により、ご登録いただいているメールアドレスが使用不可となっている場合には、パスワードの再設定は行なえません。

【必要なもの】
・ご登録いただいている「会員ID」
・ご登録いただいている「お名前(全角)」
・ご登録いただいている「電話番号(半角英数)」

※入力時、キーボードの半角・全角設定にご注意ください。

【手順】
1.ホームページの画面上部にある「マイページへログイン」をクリックしてください。

2.マイページログイン画面が開きます。
  画面の中の「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」をクリックしてください。

3.会員ID・パスワードを忘れた場合の画面が開きます。
  画面の中の「パスワードがわからない場合」をクリックしてください。

4.パスワードがわからない場合の画面が開きます。
  ・会員ID(半角英数)をご入力ください。
  ・お名前(全角)を姓・名分けてご入力ください。
  ・ご登録時に使用したお電話番号(半角英数)をご入力ください。

  入力が終わりましたら、「仮パスワードの発行」ボタンを押してください。

  ※セキュリティの関係で、機械で厳密に自動判定を行なっております。
   ご登録時に入力した通り、姓・名、お電話番号を正確にご入力ください。
  ※お電話番号のハイフン位置にご注意ください。

5.仮パスワード確認のメールが、ご登録いただいているメールアドレス宛に自動送信されます。
  24時間以内に仮パスワードの確認手続きを行ってください。

  ★確認の期限が切れてしまった場合は、もう一度お手続きが必要です。

6.「仮パスワード発行のご連絡」と題したメールが届きますので、本文中に記載のURLよりアクセスし、
   仮パスワードを確認してください。

  ★本文中に記載のURLは、1度きりしかアクセスできません。
   表示されたパスワードを確認する前に誤って画面を閉じられますと、
   初めからお手続きが必要となりますのでご注意ください。


7.そのまま画面上からログイン画面へお進みいただくか、
  ホームページの画面上部にある「マイページへログイン」をクリックしてください。
  ログイン画面が開きますので、「会員ID」と、手順6でご確認いただいた「仮パスワード」を入力し、
  ログインしてください。

  ★仮パスワードは手入力してください。
   コピー&ペーストで入力した場合、不要なスペース(空白)が文字として認識され、
   正しくログインできない場合がございます。
   文字数をよくご確認ください。

8.マイページ画面の中の”登録情報”項目の中にある、「会員情報の確認・編集」をクリックしてください。

9.会員情報の確認・編集画面が開きます。
  ”ログイン情報/メールアドレス”項目の中にある、「パスワードの変更」をクリックしてください。

10.パスワード変更画面が開きます。
  ・”現在のパスワード”に、手順6でご確認いただいた「仮パスワード」を入力してください。
  ・”新しいパスワード”に、任意の新しいパスワードを入力してください。
   (次回以降ログインの際に使用するものです)
  ・”新しいパスワードを再入力”に、上記の”新しいパスワード”に入力したのと同じ文字を入力してください。
   (誤字脱字が無いかどうかチェックするための項目です)

  必要事項を入力したら、「変更する」ボタンをクリックしてください。

  ★新しいパスワードは、次回以降ログインする際に、毎回必要になる重要なパスワードです。
   パスワードを忘れてしまわないよう、お客様のお手元で必ず保管してください。

11.パスワードの変更が完了します。
   以降、マイページにログインする際は、会員IDと、
   今回手順10で設定した「新しいパスワード」を使用してください。


★なお、メンバー登録をしなくてもご注文は可能です。
その際は、ショッピングカート画面内の”会員登録していないお客様”欄の、「購入手続きへ進む」をクリックしてください。

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Q.メンバー登録を削除したい時はどうすれば良いですか?


ネットショップ上から、お客様ご自身で削除していただけます。


■お客様ご自身で削除いただく場合
【手順】
1.ホームページの画面上部にある「マイページへログイン」をクリックしてください。

2.マイページログイン画面が開きます。
  画面の中の「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」をクリックしてください。

3.会員IDとパスワードを入力し、ログインしてください。

4.マイページ画面が開きます。
  マイページ画面の中の”登録情報”項目の中にある、「退会手続き」をクリックしてください。

9.退会手続き画面が開きます。
  画面上のご案内をよくお読みいただき、ご納得いただけましたら、「パスワード」を再度入力し、
  「退会する」ボタンを押してください。

★退会すると、お客様がお持ちのクーポン等は全て失効します。退会後に再登録しても、再発行はできません。あらかじめご了承ください。

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ポイントについて



Q.ポイントとは何ですか?


商品ご購入時、またはキャンペーン等で加算される 特典 です。
1ポイント1円分のお値引として、100ポイントごとにご使用頂けます。

(例)321ポイントお持ちの場合
  ⇒300円分のお値引まで可能です。端数は使用できません。

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Q.たまったポイントはどこで確認できますか?


商品と一緒にお届けしております納品書にてご確認ください。
左上に「お買い上げ累計ポイント」として印字されております。

※誠に恐れ入りますが、インターネット画面上ではご確認いただけません。
 もし納品書を紛失された場合には、弊社にてお調べ致しますのでご連絡ください。

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Q.ポイントはどうやって使用しますか?


ご注文時「通信欄」に、ポイント使用の旨と、使用するポイント数をご記入ください。お買い上げの商品小計から差し引き致します。
使用ポイント数のご指定がない場合には、送料に影響のない範囲で差し引きさせて頂きます。

※ポイントは、100ポイントごとに100円分のお値引としてご使用いただけます。
※システムの関係で、ポイント値引きは画面上に反映されません。
※送料はお値引き後の金額を元に計算致します。ご注意ください。
※送料からはお値引できません。

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カタログ請求

通販 営業日カレンダー
  • 今日
  • 休業日
  • 電話応対・受付のみ


●「休業日」は全ての業務を休業いたします。

●「電話応対・受付のみ」は、お電話でのご連絡と、ネット注文の受付のみ承っております。
メール等でいただいたお問い合わせへの回答・出荷業務は休止いたします。
電話:049-239-3333(8:30~17:30まで)

●インターネットからのご注文は24時間受け付けております。
営業時間外のご注文は、翌営業日以降にお手続きいたします。

営業時間:
・通常/8:30~18:00
・「電話応対・受付のみ」の日/8:30~17:30

匠屋本店電話・FAX応対


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