よくあるご質問
■「着日・時間帯指定」「お支払い方法」「送料」につきましては、ご利用案内をご覧ください。
＞＞ご利用案内ページは、こちらをクリック！＜＜
■お電話・ＦＡＸからご注文頂く場合には、こちらをご覧ください。
＞＞詳細は、こちらをクリック！＜＜
【注文について】
Ｑ．注文はできていますか？
Ｑ．注文完了後に、追加・変更・キャンセルしたい時はどうしたら良いですか？
Ｑ．「商品割引券」を持っているんですが、ネットで使えますか？
Ｑ．クーポンコードはどうやって使えますか？
Ｑ．クーポンコードが入力できません
【インターネットメンバー登録について】
Ｑ．インターネットメンバーに登録したはずなのにログインできません
Ｑ．ＩＤを忘れてしまいました
Ｑ．パスワードを忘れてしまいました
Ｑ．メンバー登録を削除したい時はどうすれば良いですか？
Ｑ．インターネットメンバーの再登録などによるポイントの消滅はありますか？
【ポイントについて】
Ｑ．ポイントとは何ですか？
Ｑ．たまったポイントはどこで確認できますか？
Ｑ．ポイントはどうやって使用しますか？
【当店からメールが届かない】
Ｑ．メールが届かないのですが？
注文について
Ｑ．注文はできていますか？
ご注文が完了致しますと、画面上にご注文番号が表示されます。ご注文番号が取得できていれば、ご注文が完了しております。
また同時に、ご注文完了通知のメールを自動配信しております。
メールが届いていない場合、ご注文が完了していない場合がございます。必ずご確認下さい。
Ｑ．注文完了後に、追加・変更・キャンセルしたい時はどうしたら良いですか？
発送手続きが完了している場合もございます。お電話等で、取り急ぎご連絡ください。★お名前、お電話番号（ご注文時にご入力頂いたもの）を必ずお知らせください。
電話受付 ： 049-239-3333
定休日 ： 日曜日、祝日、１月と８月の土曜日
営業時間 ： 月～金曜日…8:30～18:00／土曜日…8:30～17:30
Ｑ．「商品割引券」を持っているんですが、ネットで使えますか？
はい、ご利用いただけます。ご注文の際、クーポンコード欄に商品割引券のコード番号を入力してください。
より詳しいご使用方法については、下記リンクよりご確認ください。
↓
【商品割引券の使い方】はこちらをクリック！
Ｑ．クーポンコードが上手く入力できません
クーポンコードの入力が間違っている可能性がございます。下記をご確認ください。・文字の半角、全角設定は合っていますか？
・アルファベットの、大文字と小文字は合っていますか？
・0（数字のゼロ）とＯ（アルファベットのオー）など、似た文字を誤って入力していませんか？
インターネットメンバーについて
Ｑ．インターネットメンバーに登録したはずなのにログインできません
ご登録いただいたのは、2017年5月以前ではありませんか？匠屋本店のホームページは、2017年6月1日より、リニューアルオープンいたしました。
クレジットカード決済導入などに伴い、システムを一新しておりますので、2017年5月以前にご登録いただいたインターネットメンバー登録は、ご利用を終了しております。
誠にお手数ではございますが、2017年5月以前にご登録いただいたお客様は、こちらの新しいホームページにて、新しくメンバー登録をご取得下さいますようお願い致します。
尚、2017年6月以降にこちらのホームページにてご登録いただいたにも関わらずログインできない場合は、ＩＤ・パスワードのご入力に誤りがあることが考えられます。
ご入力内容を、今一度ご確認下さいますようお願い致します。
Ｑ．ＩＤを忘れてしまいました
ネットショップ上から、お客様ご自身でお調べいただけます。【必要なもの】
・ご登録いただいている「お名前（全角）」
・ご登録いただいている「電話番号（半角英数）」
※入力時、キーボードの半角・全角設定にご注意ください。
【手順】
１．ホームページの画面上部にある「マイページへログイン」をクリックしてください。
２．マイページログイン画面が開きます。
画面の中の「ＩＤ・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」をクリックしてください。
３．会員ID・パスワードを忘れた場合の画面が開きます。
画面の中の「会員ＩＤがわからない場合」をクリックしてください。
４．会員IDがわからない場合の画面が開きます。
・お名前（全角）を姓・名分けてご入力ください。
・ご登録時に使用したお電話番号（半角英数）をご入力ください。
入力が終わりましたら、「会員ＩＤを確認する」ボタンを押してください。
※セキュリティの関係で、機械で厳密に自動判定を行なっております。
ご登録時に入力した通り、姓・名、お電話番号を正確にご入力ください。
※お電話番号のハイフン位置にご注意ください。
５．ご入力いただいた内容が正しければ、会員ＩＤとお名前が表示されます。
控えを大切に保管してください。
★パスワードは、個人情報保護の関係で弊社ではお調べできません。
★ＩＤにつきましては、弊社でお調べすることも可能です。
下記についてお書き添えの上、弊社までご連絡ください。
必要なもの：
・お名前
・お電話番号
・ご住所
・メールアドレス（複数お持ちの場合には、お心当たりのものを全てご記入下さい）
お問い合わせはこちらへ⇒ メールでのお問い合わせはこちらをクリック
（クリックすると専用ページが開きます）
★メンバー登録をしなくてもご注文は可能です。
その際は、ショッピングカート画面内の”会員登録していないお客様”欄の、「購入手続きへ進む」をクリックしてください。
Ｑ．パスワードを忘れてしまいました
ネットショップ上から、お客様ご自身でお調べいただけます。
※ご注意ください※
※匠屋本店からのメールアドレス（ドメイン名：@takumiya.co.jp）からのメールが受け取れるように設定をお願いいたします。
手順を進めていただきますと、パスワード再設定用のメールを、ご登録いただいているメールアドレス宛にお送りする項がございます。
アドレス変更などのご都合により、ご登録いただいているメールアドレスが使用不可となっている場合には、パスワードの再設定は行なえません。
【必要なもの】
・ご登録いただいている「会員ＩＤ」
・ご登録いただいている「お名前（全角）」
・ご登録いただいている「電話番号（半角英数）」
※入力時、キーボードの半角・全角設定にご注意ください。
【手順】
１．ホームページの画面上部にある「マイページへログイン」をクリックしてください。
２．マイページログイン画面が開きます。
画面の中の「ＩＤ・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」をクリックしてください。
３．会員ID・パスワードを忘れた場合の画面が開きます。
画面の中の「パスワードがわからない場合」をクリックしてください。
４．パスワードがわからない場合の画面が開きます。
・会員ＩＤ（半角英数）をご入力ください。
・お名前（全角）を姓・名分けてご入力ください。
・ご登録時に使用したお電話番号（半角英数）をご入力ください。
入力が終わりましたら、「仮パスワードの発行」ボタンを押してください。
※セキュリティの関係で、機械で厳密に自動判定を行なっております。
ご登録時に入力した通り、姓・名、お電話番号を正確にご入力ください。
※お電話番号のハイフン位置にご注意ください。
５．仮パスワード確認のメールが、ご登録いただいているメールアドレス宛に自動送信されます。
24時間以内に仮パスワードの確認手続きを行ってください。
★確認の期限が切れてしまった場合は、もう一度お手続きが必要です。
６．「仮パスワード発行のご連絡」と題したメールが届きますので、本文中に記載のＵＲＬよりアクセスし、
仮パスワードを確認してください。
★本文中に記載のＵＲＬは、１度きりしかアクセスできません。
表示されたパスワードを確認する前に誤って画面を閉じられますと、
初めからお手続きが必要となりますのでご注意ください。
７．そのまま画面上からログイン画面へお進みいただくか、
ホームページの画面上部にある「マイページへログイン」をクリックしてください。
ログイン画面が開きますので、「会員ＩＤ」と、手順６でご確認いただいた「仮パスワード」を入力し、
ログインしてください。
★仮パスワードは手入力してください。
コピー＆ペーストで入力した場合、不要なスペース（空白）が文字として認識され、
正しくログインできない場合がございます。
文字数をよくご確認ください。
８．マイページ画面の中の”登録情報”項目の中にある、「会員情報の確認・編集」をクリックしてください。
９．会員情報の確認・編集画面が開きます。
”ログイン情報／メールアドレス”項目の中にある、「パスワードの変更」をクリックしてください。
１０．パスワード変更画面が開きます。
・”現在のパスワード”に、手順６でご確認いただいた「仮パスワード」を入力してください。
・”新しいパスワード”に、任意の新しいパスワードを入力してください。
（次回以降ログインの際に使用するものです）
・”新しいパスワードを再入力”に、上記の”新しいパスワード”に入力したのと同じ文字を入力してください。
（誤字脱字が無いかどうかチェックするための項目です）
必要事項を入力したら、「変更する」ボタンをクリックしてください。
★新しいパスワードは、次回以降ログインする際に、毎回必要になる重要なパスワードです。
パスワードを忘れてしまわないよう、お客様のお手元で必ず保管してください。
１１．パスワードの変更が完了します。
以降、マイページにログインする際は、会員ＩＤと、
今回手順１０で設定した「新しいパスワード」を使用してください。
★なお、メンバー登録をしなくてもご注文は可能です。
その際は、ショッピングカート画面内の”会員登録していないお客様”欄の、「購入手続きへ進む」をクリックしてください。
Ｑ．メンバー登録を削除したい時はどうすれば良いですか？
ネットショップ上から、お客様ご自身で削除していただけます。
■お客様ご自身で削除いただく場合
【手順】
１．ホームページの画面上部にある「マイページへログイン」をクリックしてください。
２．マイページログイン画面が開きます。
画面の中の「ＩＤ・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」をクリックしてください。
３．会員ＩＤとパスワードを入力し、ログインしてください。
４．マイページ画面が開きます。
マイページ画面の中の”登録情報”項目の中にある、「退会手続き」をクリックしてください。
９．退会手続き画面が開きます。
画面上のご案内をよくお読みいただき、ご納得いただけましたら、「パスワード」を再度入力し、
「退会する」ボタンを押してください。
★退会すると、お客様がお持ちのクーポン等は全て失効します。退会後に再登録しても、再発行はできません。あらかじめご了承ください。
Ｑ．インターネットメンバーの再登録などによるポイントの消滅はありますか？
使用していないポイントが消滅する事はございません。
匠屋本店ではインターネット回線の繋がっていない別端末より全てのお客様の個人情報を管理しております。
その為、お電話やお手紙などインターネットショップ以外でのご注文やインターネットメンバー登録の再登録をされましてもポイントは継続されます。
※「お電話番号」「ご住所」がご変更された場合は、ご変更される前の「お電話番号」「ご住所」とともにご変更の旨をお知らせください。
「お電話番号」「ご住所」にて全てのお客様をお調べしております。念入りにお調べしておりますが、万一漏れてしまった場合、「新規」として登録されます。
ポイントの関係もございますので、「お電話番号」「ご住所」がご変更された場合はお知らせいただければ幸いです。
ポイントについて
Ｑ．ポイントとは何ですか？
商品ご購入時、またはキャンペーン等で加算される 特典 です。
１ポイント１円分のお値引として、100ポイントごとにご使用頂けます。
（例）321ポイントお持ちの場合
⇒300円分のお値引まで可能です。端数は使用できません。
Ｑ．たまったポイントはどこで確認できますか？
商品と一緒にお届けしております納品書にてご確認ください。
左上に「お買い上げ累計ポイント」として印字されております。
※誠に恐れ入りますが、インターネット画面上ではご確認いただけません。
もし納品書を紛失された場合には、弊社にてお調べ致しますのでご連絡ください。
Ｑ．ポイントはどうやって使用しますか？
ご注文時「通信欄」に、ポイント使用の旨と、使用するポイント数をご記入ください。お買い上げの商品小計から差し引き致します。
使用ポイント数のご指定がない場合には、送料に影響のない範囲で差し引きさせて頂きます。
※ポイントは、100ポイントごとに100円分のお値引としてご使用いただけます。
※システムの関係で、ポイント値引きは画面上に反映されません。
※送料はお値引き後の金額を元に計算致します。ご注意ください。
※送料からはお値引できません。
※値引後の金額をご請求・決済・引き落とし致します。
【当店からメールが届かない】
Ｑ．メールが届かないのですが？
受信設定につきましては、お客様ご自身で設定をされていなくても、購入時より設定されている場合があります。また、プロバイダにより制限がかかっている場合もあります。下記に当てはまらないかご確認ください。
・ご登録メールアドレスが誤っている
・受信制限の設定をしている
・当社からのメールが迷惑メールフォルダ等に移動している
・メールの受信フォルダ・メールボックス等が容量オーバーになっている
・ＵＲＬを含む電子メールを受信拒否にしている